Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE TECNICOSSERIOS

Fecha de Última Actualización: 27 de mayo de 2025 Medellín, Antioquia, Colombia

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Esta política se rige por las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes y complementarias.

2. ALCANCE DE LA POLÍTICA

Esta política aplica a: a. Los servicios de instalación técnica contratados con la Empresa. b. Los productos vendidos directamente por la Empresa, en los casos que así se especifique. Es importante destacar que los productos de terceros (ej. calentadores de agua marca Bosch) pueden estar primordialmente cubiertos por la garantía del fabricante, sin perjuicio de las responsabilidades legales de Tecnicosserios como proveedor y/o expendedor.

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3. DEFINICIONES

• Reembolso: Devolución total o parcial del dinero pagado por el Cliente por un servicio no prestado, deficientemente prestado, o por un producto defectuoso o sujeto al derecho de retracto, según las condiciones aquí establecidas.

• Garantía Legal: Obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos y servicios.

• Derecho de Retracto: Facultad del consumidor de terminar unilateralmente el contrato de compra de un bien o servicio en los casos previstos por la ley, principalmente en ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia.

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4. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos: a. Para la compra de productos y/o contratación de servicios realizada a través de métodos no tradicionales o a distancia (ej. ventas por internet, catálogo, telefónicas, entre otras que no permitan el contacto directo del Cliente con el producto o servicio antes de la celebración del contrato). b. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato en el caso de la prestación de servicios. c. Condiciones para el Retracto: i. El Cliente deberá devolver el producto a Tecnicosserios por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente. ii. Para servicios, el derecho de retracto podrá ejercerse siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con el consentimiento del Cliente antes de los cinco (5) días hábiles. Si la prestación del servicio ya ha comenzado, se evaluará la proporción del servicio prestado para un posible reembolso parcial, si aplica. iii. Tecnicosserios devolverá en dinero al Cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un término no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. d. Excepciones al Derecho de Retracto: No procederá el derecho de retracto en los casos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluyendo, pero no limitado, a: i. Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente. ii. Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. iii. Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

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5. REEMBOLSOS POR GARANTÍA LEGAL

a. **Servicios:** Si el servicio de instalación prestado por Tecnicosserios presentara defectos o no cumpliera con las condiciones de idoneidad y calidad ofrecidas, el Cliente tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación del defecto o a la represtación del servicio sin costo adicional. Si la falla persiste o el servicio no puede ser reparado o tado satisfactoriamente, el Cliente podrá optar por un reembolso parcial o total del precio pagado por el servicio, a prorrata del servicio no prestado o deficientemente prestado. Esto se evaluará caso por caso, de acuerdo con la garantía del servicio de instalación ofrecida por Tecnicosserios (ej. garantía de 1 año en mano de obra). b. **Productos Vendidos Directamente por Tecnicosserios:** En caso de que un producto vendido directamente por Tecnicosserios presente defecto de fábrica cubiertos por la garantía legal, y después de agotadas las opciones de reparación o sustitución según la política de garantía del producto y la Ley 1480 de 2011, se podrá proceder al reembolso del dinero pagado por el producto. El Cliente deberá seguir el procedimiento establecido en la política de garantías de Tecnicosserios.

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6. REEMBOLSOS POR CANCELACIÓN DE SERVICIOS POR PARTE DEL CLIENTE

a. **Cancelación Anticipada:** Si el Cliente decide cancelar un servicio de instalación programado con una antelación de al menos [48 horas] a la fecha y hora acordada, Tecnicosserios procederá al reembolso del [100%, o especificar porcentaje si hay gastos administrativos no recuperables justificados] del valor pagado por dicho servicio. b. **Cancelación Tardía:** Las cancelaciones realizadas con menos de [Ej: 48 horas] de antelación, pero antes del inicio de la prestación del servicio, podrán estar sujetas a un cargo por concepto de gastos administrativos y logísticos incurridos por Tecnicosserios, el cual no superará el [ 20%] del valor del servicio. El saldo restante será reembolsado. c. **Cancelación una vez Iniciado el Traslado del Técnico:** Si el técnico ya se ha desplazado al domicilio del Cliente y este cancela el servicio sin que medie incumplimiento por parte de Tecnicosserios, se podrá cobrar un cargo correspondiente a la visita técnica y gastos de traslado.

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7. IMPOSIBILIDAD DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

a. **Por Causas Atribuibles a Tecnicosserios:* * Si Tecnicosserios se ve imposibilitado de prestar el servicio contratado por causas directamente imputables a la Empresa, se ofrecerá al Cliente el reembolso total del valor pagado por el servicio no prestado. b. **Por Causas Atribuibles al Cliente o a Terceros Ajenos a Tecnicosserios:** Si la prestación del servicio se torna imposible debido a que el Cliente no cumple con las condiciones necesarias para la instalación (ej. acometidas inadecuadas no informadas, falta de permisos, negativa de acceso) o por eventos de fuerza mayor o caso fortuito no imputables a Tecnicosserios, se evaluará el reembolso aplicando los posibles cargos por visita técnica, diagnóstico o gastos administrativos incurridos, según corresponda.

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8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

a. El Cliente deberá presentar su solicitud de reembolso por escrito al correo electrónico [Insertar Email de Tecnicosserios] o mediante comunicación física a la dirección de la Empresa. La solicitud deberá incluir: nombre completo del Cliente, número de identificación, descripción detallada del motivo de la solicitud, copia de la factura o comprobante de pago, y cualquier otra evidencia que soporte la solicitud (ej. fotografías, informes técnicos). c. Tecnicosserios revisará la solicitud y dará respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. Este plazo podrá extenderse en casos que requieran una inspección técnica o una evaluación más detallada, informando al Cliente.

9. PROCESAMIENTO Y MÉTODO DE REEMBOLSO

a. Una vez aprobada la solicitud de reembolso, Tecnicosserios procederá a efectuar la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. b. El reembolso se realizará, preferiblemente, a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción original. En caso de no ser posible, se acordará con el Cliente un método alternativo (ej. transferencia bancaria a una cuenta suministrada por el Cliente).

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10. EXCLUSIONES

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos, sin perjuicio de los derechos de garantía legal: a. Servicios completamente prestados y aceptados a conformidad por el Cliente. b. Daños o fallas en productos o servicios causados por mal uso, negligencia, o intervención no autorizada por parte del Cliente o terceros ajenos a Tecnicosserios. c. Cuando haya expirado el término para ejercer el derecho de retracto o para reclamar por garantía, según la ley.

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11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su aplicación será resuelta en primera instancia mediante negociación directa entre las partes. De no llegar a un acuerdo, las partes podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la jurisdicción ordinaria colombiana.

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12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Tecnicosserios se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de su sitio web o por los medios de contacto proporcionados por el Cliente y aplicará a las transacciones realizadas con posterioridad a su publicación.

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13. CONTACTO

Para cualquier duda o consulta relacionada con esta Política de Reembolsos, por favor contacte a Tecnicosserios:

• Correo Electrónico: INF.CLIENTE@TECNICOSSERIOS.COM

• Teléfono: 3138779788

• Dirección: MALL DMHOME], Medellín, Colombia