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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Servicio de TécnicosSerios

 

Bienvenido a TécnicosSerios. Al solicitar y hacer uso de nuestros servicios técnicos, aceptas y te comprometes a cumplir con los siguientes términos y condiciones.

Objeto del Servicio

 

TécnicosSerios se dedica a la prestación de servicios técnicos de diagnóstico, reparación, mantenimiento, venta  e instalación de  electrodomésticos y gasodomesticos a domicilio o en nuestras instalaciones, según lo acordado con el cliente.

Aceptación de los Términos y Condiciones

 

Al solicitar cualquiera de nuestros servicios, sea de forma telefónica, a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o cualquier otro medio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no solicitar nuestros servicios.

Solicitud y Agendamiento del Servicio

 

  • Contacto Inicial: El cliente puede solicitar un servicio a través de los canales de comunicación de TécnicosSerios.

  • Información Requerida: Para agendar el servicio, se solicitará información básica del cliente (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) y detalles del equipo/sistema a revisar (tipo, marca, modelo, descripción del problema).

  • Confirmación de Cita: La cita será confirmada por TécnicosSerios con la fecha y hora acordadas. El cliente es responsable de estar disponible en el lugar y hora estipulados. En caso de no poder asistir, se solicita notificar con al menos [ej: 2 horas] de anticipación.

Diagnóstico y Presupuesto

 

  • Visita Técnica/Recepción del Equipo: Un técnico de TécnicosSerios se desplazará al domicilio del cliente o se recibirá el equipo en nuestras instalaciones para realizar un diagnóstico inicial del problema.

  • Costo de Diagnóstico: El servicio de diagnóstico puede tener un costo, el cual será informado al cliente antes de la visita o revisión. Este costo es independiente del valor de la reparación y será aplicado si el cliente decide no realizar la reparación con TécnicosSerios.

  • Elaboración del Presupuesto: Una vez realizado el diagnóstico, se elaborará un presupuesto detallado que incluirá el costo de la mano de obra, los repuestos necesarios y cualquier otro cargo asociado.

  • Aprobación del Presupuesto: El servicio de reparación o mantenimiento se realizará únicamente previa aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente. La aprobación puede ser verbal, por escrito o a través de los medios que TécnicosSerios disponga.

Ejecución del Servicio

 

  • Tiempo de Ejecución: Los tiempos estimados de reparación serán comunicados al cliente. Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a la disponibilidad de repuestos o la complejidad del problema.

  • Garantía de Repuestos: Si el servicio incluye el cambio de repuestos, estos serán originales o de calidad equivalente, y contarán con la garantía ofrecida por el fabricante o proveedor, o la establecida por la ley colombiana.

  • Estado del Equipo: El cliente declara que el equipo o sistema entregado para servicio se encuentra en las condiciones descritas al momento de la solicitud. TécnicosSerios no se hace responsable por fallas o daños preexistentes no reportados.

  • Datos y Software: El cliente es responsable de realizar copias de seguridad (backups) de toda la información, datos y software contenidos en sus equipos antes de la entrega para servicio. TécnicosSerios no se hace responsable por la pérdida de información o software durante el proceso de diagnóstico o reparación.

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Pagos

 

  • Formas de Pago: Se aceptan los medios de pago previamente acordados y comunicados por TécnicosSerios (ej: efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito).

  • Condiciones de Pago: El pago total del servicio, incluyendo diagnóstico, mano de obra y repuestos, deberá ser realizado al finalizar el servicio y a plena satisfacción del cliente, salvo que se haya acordado un anticipo o plan de pago diferente.

  • Facturación: Se emitirá la factura correspondiente por los servicios prestados de acuerdo con la normativa colombiana.

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Garantía del Servicio

 

  • Alcance de la Garantía: TécnicosSerios ofrece una garantía sobre la mano de obra y las reparaciones realizadas por un período de [365 dias] calendario a partir de la fecha de finalización del servicio. Esta garantía cubre exclusivamente la falla original diagnosticada y reparada.

  • Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre:

    • Fallas diferentes a la inicialmente reparada.

    • Daños causados por mal uso, accidentes, caídas, golpes, sobrecargas eléctricas, humedad, virus, software malicioso o manipulación por terceros.

    • Fallas en repuestos o componentes que no fueron reemplazados por TécnicosSerios.

    • Equipos que presenten sellos de seguridad violados o manipulados.

  • Reclamación de Garantía: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura del servicio y el equipo. TécnicosSerios realizará una nueva revisión para verificar la falla. Si la falla está cubierta por la garantía, la reparación se realizará sin costo adicional.

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Custodia de Equipos (Aplica para reparaciones en taller)

 

  • Tiempo de Almacenamiento: Una vez finalizado el servicio o si el cliente no acepta el presupuesto, el cliente tendrá un plazo de [ej: 30 días calendario] para retirar su equipo de nuestras instalaciones.

  • Cargos por Almacenamiento: Pasado este plazo, TécnicosSerios podrá aplicar cargos por almacenamiento.

  • Disposición de Equipos No Reclamados: Si el equipo no es reclamado después de [ej: 90 días calendario] desde la notificación de finalización del servicio o no aceptación del presupuesto, TécnicosSerios podrá disponer del equipo para recuperar los costos asociados al diagnóstico, almacenamiento o materiales utilizados, sin responsabilidad alguna. Se notificará al cliente previamente antes de cualquier disposición.

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Protección de Datos Personales

 

El tratamiento de tus datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad, disponible en [enlace a la política de privacidad si está en línea, o indicar "nuestro sitio web" si aplica]. Al aceptar estos términos, autorizas el tratamiento de tus datos personales de acuerdo con dicha política y la ley colombiana.

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Limitación de Responsabilidad

 

TécnicosSerios no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que surjan del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios.

  • Pérdida de datos o información no respaldada por el cliente.

  • Daños causados por fallas preexistentes en el equipo no relacionadas con el servicio prestado.

  • Retrasos en la prestación del servicio debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito (ej: desastres naturales, problemas de orden público, escasez de repuestos).

Nuestra responsabilidad máxima se limitará al valor total del servicio contratado.

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Modificaciones de los Términos y Condiciones

 

TécnicosSerios se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en nuestro sitio web o su comunicación por otros medios. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas modificaciones constituye tu aceptación de los nuevos términos.

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Ley Aplicable y Jurisdicción

 

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de  Medellín, Antioquia, Colombia

 

Fecha de Última Actualización: 25 de junio de 2025.

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